Τι αλλάζει από τις 19 Ιουνίου 2026, ποιους αφορά και τι πρέπει να κάνετε τώρα.
⚠️ΠΡΟΣΟΧΗ: Από τις 19 Ιουνίου 2026 κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα που πουλά σε καταναλωτές εντός ΕΕ οφείλει να διαθέτει κουμπί υπαναχώρησης. Αν το e-shop σας δεν το έχει, εκτίθεστε σε πρόστιμα και παρατεταμένη νομική ευθύνη.
Τι είναι το «Κουμπί Υπαναχώρησης»;
Είναι μια ευδιάκριτη λειτουργία — κουμπί ή σύνδεσμος — μέσα στο e-shop σας, που επιτρέπει στον πελάτη να δηλώσει υπαναχώρηση ηλεκτρονικά με λίγα κλικ. Αντί να ψάχνει στους «Όρους Χρήσης» ή να στέλνει email, ο πελάτης βρίσκει την επιλογή αμέσως — π.χ. στον λογαριασμό του ή στη σελίδα παραγγελίας.
Η λογική του νομοθέτη είναι απλή: η υπαναχώρηση πρέπει να γίνεται τόσο εύκολα όσο και η αγορά. Παραγγελία με ένα κουμπί; Υπαναχώρηση με ένα κουμπί.
Ποιος νόμος το επιβάλλει;
Η υποχρέωση προκύπτει από την Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673, η οποία τροποποίησε την κεντρική Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών, εισάγοντας ένα νέο Άρθρο 11α. Αν και η οδηγία αφορά κατά κύριο λόγο τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, το Άρθρο 11α έχει οριζόντια εφαρμογή — καλύπτει δηλαδή κάθε e-shop που συνάπτει εξ αποστάσεως συμβάσεις με καταναλωτές μέσω ιστοσελίδας ή εφαρμογής.
Ποιους αφορά;
Πρακτικά, κάθε e-shop που πουλά σε ιδιώτες (B2C) εντός ΕΕ. Δεν έχει σημασία η πλατφόρμα (WooCommerce, Shopify, Opencart, custom), το μέγεθος του καταστήματος ή η κατηγορία προϊόντων. Αν ο πελάτης σας έχει διεύθυνση εντός ΕΕ, η υποχρέωση ισχύει.
Πώς πρέπει να λειτουργεί η διαδικασία;
Το Άρθρο 11α περιγράφει συγκεκριμένα βήματα που πρέπει να ακολουθεί ο πελάτης:
1
Ευδιάκριτο κουμπί υπαναχώρησης
Με ετικέτα «Υπαναχώρηση από σύμβαση εδώ» ή ισοδύναμη σαφή διατύπωση — μόνιμα προσβάσιμο καθ’ όλη την περίοδο υπαναχώρησης, στον λογαριασμό πελάτη, στη σελίδα παραγγελίας ή/και στο footer του site
2
Φόρμα δήλωσης υπαναχώρησης
Ο πελάτης συμπληρώνει: ονοματεπώνυμο, στοιχεία σύμβασης/παραγγελίας και email επιβεβαίωσης. Αν έχει ήδη συνδεθεί στον λογαριασμό του, τα στοιχεία δεν ζητούνται ξανά.
3
Κουμπί «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης»
Δεύτερο υποχρεωτικό βήμα με ρητή ετικέτα — ώστε να αποτρέπεται η τυχαία υποβολή. Μόνο μετά από αυτό η δήλωση θεωρείται επίσημα υποβληθείσα.
4
Αυτόματη επιβεβαίωση μέσω email
Το e-shop αποστέλλει άμεσα email επιβεβαίωσης με ημερομηνία/ώρα υποβολής. Αυτό αποτελεί νομική απόδειξη για αμφότερα τα μέρη — δεν αρκεί ένας σύνδεσμος σε email χωρίς τη μόνιμη διαθεσιμότητα στη διεπαφή.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών
Ο πελάτης έχει ήδη από πριν το δικαίωμα να επιστρέψει μια online αγορά εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση. Η προθεσμία μετρά από την ημέρα παραλαβής — όχι αγοράς. Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, το κατάστημα οφείλει να επιστρέψει τα χρήματα εντός 14 ημερών.
Το νέο στοιχείο είναι ότι η διαδικασία δήλωσης πρέπει να γίνει πλέον διαθέσιμη ηλεκτρονικά, μέσα από το ίδιο το κατάστημα.
Πότε η 14ήμερη προθεσμία γίνεται 12 μήνες;
Αν δεν ενημερώσετε σωστά τον καταναλωτή για το δικαίωμα υπαναχώρησης — ή αν δεν υπάρχει η απαιτούμενη λειτουργία — η προθεσμία παρατείνεται αυτόματα έως 12 μήνες και 14 ημέρες από την παραλαβή. Ένα ενημερωμένο κατάστημα δεν προστατεύει μόνο τον πελάτη — προστατεύει κυρίως εσάς.
Σε ποια προϊόντα δεν ισχύει η υπαναχώρηση;
Εξατομικευμένα προϊόντα
Κατασκευές κατά παραγγελία ή με προσωπική χάραξη/εκτύπωση.
Φθαρτά αγαθά
Τρόφιμα ή άλλα προϊόντα με σύντομη διάρκεια ζωής.
Αποσφραγισμένα προϊόντα
Σφραγισμένα είδη υγιεινής ή υγείας που άνοιξαν μετά την παράδοση.
Ψηφιακό περιεχόμενο
Αν παραδόθηκε άμεσα και ο πελάτης έδωσε ρητή συγκατάθεση.
Εκεί που δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης, ο έμπορος δεν υποχρεούται να παρέχει τη λειτουργία για τη συγκεκριμένη κατηγορία σύμβασης. Ωστόσο, αν το e-shop σας πουλά και προϊόντα χωρίς εξαίρεση, η λειτουργία πρέπει να είναι διαθέσιμη για αυτά. Σε κάθε περίπτωση, η κατηγορία εξαίρεσης πρέπει να αναφέρεται ρητά στους Όρους χρήσης.
Κυρώσεις για μη συμμόρφωση
⛔ Τι ρισκάρετε αν δεν ενεργήσετε:
• Πρόστιμα από τις αρχές προστασίας καταναλωτή.
• Για εκτεταμένες διασυνοριακές παραβάσεις, πρόστιμα έως 4% του ετήσιου τζίρου.
• Παράταση της περιόδου υπαναχώρησης έως 12 μήνες, για κάθε παραγγελία που δεν ενημερώθηκε σωστά ο πελάτης.
Τι πρέπει να κάνετε;
Το κουμπί υπαναχώρησης δεν είναι απλώς ένα κουμπί — είναι μια ολοκληρωμένη ροή (flow) που πρέπει να ενσωματωθεί στο e-shop σας. Συγκεκριμένα απαιτείται:
1. Η λειτουργία στη διεπαφή: Να εμφανίζεται στον λογαριασμό πελάτη, στη σελίδα παραγγελίας ή στο footer — μόνιμα και προσβάσιμα, όχι μόνο μέσω email.
2. Αναφορά στους Όρους και στο checkout: Το Άρθρο 11α υποχρεώνει να ενημερώνετε τον καταναλωτή πριν την αγορά ότι υπάρχει η λειτουργία και πού βρίσκεται. Αν αυτή η πληροφορία λείπει από τους Όρους σας ή από τη σελίδα ολοκλήρωσης παραγγελίας, η 14ήμερη προθεσμία παρατείνεται αυτόματα.
3. Καταγραφή και email επιβεβαίωσης: Κάθε αίτηση πρέπει να καταγράφεται με timestamp και να αποστέλλεται email επιβεβαίωσης άμεσα — τόσο στον πελάτη όσο και στη διαχείριση.
Η υλοποίηση διαφέρει ανάλογα με την πλατφόρμα (WooCommerce, Shopify, Magento, κλπ.) και τα υπόλοιπα συστήματα του καταστήματός σας (τιμολόγηση, ERP, αποθήκη).
Πηγή: Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, 22 Νοεμβρίου 2023 · Τροποποίηση Οδηγίας 2011/83/ΕΕ · Εφαρμογή από 19 Ιουνίου 2026. Το παρόν άρθρο έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αποτελεί νομική συμβουλή.